《服務升維—核心服務意識提升》專項培訓

發布日期:2023-11-23


為全面提升優質服務意識,增強服務技巧,提高服務水平,11月22日,公司組織開展《服務升維—核心服務意識提升》專項培訓。公司中高管層管理人員、核心服務員工共計60余人參加培訓。


南昌市政建設集團《服務升維—核心服務意識提升》專項培訓


本次培訓內容緊緊圍繞核心服務意識認知與服務溝通技巧提升兩篇章展開,采用理論學習、案例討論、情景再現、小組比拼、趣味游戲等多種培訓方式全程互動進行授課,生動的將服務認知、需求預測、服務態度、共情引導、提問確認、傾聽力量等方面知識入腦入心。


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學習過程中, 通過再現實際服務中的工作場景,結合公司服務案例,讓學員理解服務與用心服務的區別,使用客戶需求金字塔處理溝通難題,了解并避免溝通六禁忌,熟練使用共情引導的贊問聽換四部曲以及知悉贊美的原則等內容。


培訓現場氛圍輕松和諧,反響熱烈,掌聲陣陣。通過層層比拼,最終由公司黨委委員、副總經理付海華帶領的第五小組奪冠。


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培訓結束后,員工們紛紛表示受益匪淺,服務意識得到了明顯提升,溝通技能也有了顯著提高。在實際工作中,他們將更加注重溝通和互動,提供更加優質的服務。


為了進一步鞏固培訓成果,公司將繼續組織服務意識和技能提升培訓,不斷提高員工的綜合素質。同時,我們也將加強對服務質量的監督和評估,確保服務滿意度的持續提升。


通過此次培訓,不僅提升了員工的服務意識和溝通水平,也進一步增強了企業的核心競爭力。我們將一如既往地堅持以業主、合作伙伴為中心,不斷提升服務質量,提供更加優質的建筑施工服務。



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